こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

企業を成長させるには、より良い意見を収集する場を持つことが

必要です。

そのために、上が高圧的に押さえつけるのではなく、従業員が役職や立場に

関係なく自由を物事を言える環境を作ることが重要になります。

その一方で、意見を言う側にはルールがあります。

「筋を通してから話をする」というものです。

自分の役割をきっちり果たしている人だけが発言する権利を

持ちます。

なんでもかんでも発言をさせればいいわけではありません。

発言をする側にもそれなりの条件が必要です。

皆さんの整骨院では、仕事もしないで意見ばかりを言う人は

いないでしょうか。

そういう人には、役割を先に果たす必要性を伝えてあげましょう。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

本日は弊社東京丸の内事務所にて、「整骨院　年商一億円　経営戦略実践会」を

開催いたしました。

全国から治療家の皆さんにお集まりいただき、各自の成功事例を持ち寄り、

いい会となりました。

また、本日のゲスト講師は社労士の柳原様であり、整骨院経営者が

知っておくべき労務対策の話も詳しく聞かせていただきました。

よくある経営者と従業員のトラブルの問題も具体的な事例でお話を

いただき、多くのヒントをいただけたと思います。

次回の開催は11月25日（日）になります。

また近くになりましたらご案内しますので、ぜひ楽しみにしていて

ください。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

仕事をしていれば、ミスはつきものです。特に、それが些細なもので

あればあるほど数は多く、つい放置してしまうことがあると思います。

整骨院で勤務をしている皆さんも、思い当たることは多々あるのではないでしょうか。

さて、このような些細なミスに対して、リーダーであれば、次にそれが

生じないような対策を立てて部下に実行してもらうことが大切です。

これはかなりの執念が必要であり、労力も取られます。

それでもこれをやらない限り、成長はありません。

一つずつ、小さい穴をふさいでいくという地道な取り組みを

やり続けることが大切です。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

一般的に、整骨院では長時間労働が多くなります。

診療時間以外でも、色々な仕事があり、朝早く、夜遅くまで仕事を

している人が多いと思います。

一般的に考えると、長時間労働は大変です。

新入社員が辞めていく理由の一つに、長時間労働があります。

しかし、中には長く働くことにモチベーションを感じている組織も

あります。

それは、経営者が、若いうちに長時間働くことが人を早く成長させ、

成功するために必要だと意味合いを伝えているからです。

このような意味合いを理解しないで仕事をするのと、理解して仕事をするのでは

従業員のモチベーションに差が出てきます。

経営者は従業員に対して、解釈や意味合いを教えることを意識して

みてください。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

以前にもお伝えしましたが、26日（日）に弊社丸の内オフィスにて

整骨院経営者を対象に勉強会を開催いたします。

今回は労務問題の専門家、カウンター＆パートナー社労士事務所、

代表の柳原様をお迎えしご講演をいただきます。

今後、組織として整骨院を拡大しようとお考えの方にはぜひお聞き

いただきたい内容です。

まだお申し込みを受けております。ご参加希望の方はお早めに

お申し込みください！

初回のご参加については、先着20名様を無料ご招待しております。

今回は、整骨院経営者の以下のようなお悩みに対し、回答していただきます！

■個人経営から企業にしていきたいけど、そもそも労務管理がよくわからない。

■従業員を雇用する上で、法律上、まず最低限抑えておくべきことを知りたい。

■残業代や解雇・賃金を巡る労使トラブルを起きないか不安。

■中小企業の一般的な労務管理の実態を知りたい。

■就業規則を作成する必要があるのかを知りたい。

■労務的な観点から従業員が長く働きたくなる、魅力的な職場を整備したい。

■助成金を活用し、賢く有利な経営を進めたい。

以下がカウンター＆パートナー柳原先生のプロフィールです。

--------------------------------------------------------

１９８０年、山口県生まれ。特定社会保険労務士。

美容室、飲食店、整骨接骨院、調剤薬局など店舗型業種の

労務・経営支援に特化し、東京、大阪、福岡、その他全国に支援先を持つ。

２０１１年度は４５社、合計４２００万円の助成金受給の支援を行う一方で、

中小企業の労使トラブル予防に重点を置いた「企業防衛コンサルティング」を得意とする。

趣味は野球、落語、ゴルフ、ボクシング。

ボクシングはアマチュアボクシング山口県大会優勝３回（フェザー級）。

事務所所在地：東京都港区六本木5-16-5-1108

Tel:03-6441-0825 Fax:03-6441-0826

URL: http://counter-partner.net

--------------------------------------------------------

■━━━━━━━━━━━━━■ 講座内容 ■━━━━━━━━━━━━━■
【第1講座】「整骨院業界の流れと対策」
講師　株式会社船井総合研究所　経営コンサルタント　岡野宏量  

【第2講座】「強い組織をつくる！ゼロからわかる整骨院の労務管理」
講師　カウンター＆パートナー　代表　社労士　柳原慎也様　

 【第3講座】「パワフルミーティング」 

ご参加者のフリーディスカッション、情報交換会
コーディネーター株式会社船井総合研究所　岡野宏量、松本治、田口貴大 

■━━━━━━━━━━━━━■ 開催要項 ■━━━━━━━━━━━━━■　

□日時・会場
2012/08/26 11:00〜17:00  （株）船井総合研究所　東京本社（丸の内）

 □費用 ：初回無料 
※ 限定20名様　
本会の詳細は、下記サイトをご覧ください。

http://www.funaisoken.co.jp/site/study/mfts_1255589383_3.html
========================================================
お申込みは、下記の項目にご記入いただき、

h-okano@funaisoken.co.jpへの返信でも受け付けております。

お申込み者様には追ってこちらよりご連絡をさせていただきます。
【貴院名（貴社名）】

【ご住所】

【ご参加者様名】

【ご連絡先電話番号】


※メールをお送りいただいて2日経過しても返信が無い場合はお手数ですが、

船井総合研究所セミナー事務局までお電話ください。

0120-948-990（タグチ・オカダ）　平日09：30〜18：00

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

経営コンサルタントとして仕事をしていると、つくづくライフサイクルを

よく理解して戦略を練ることの重要性を感じます。

私と付き合いのある方であればライフサイクルの説明は不要だと

思いますが、簡単に説明すると、商品や業界の市場への浸透度に

よって商売の仕方が変わるということです。

これをわからないで商売をするのは、非常に危険です。

整骨院という業界のライフサイクルを考えると、既にピークを

迎え、これからは縮小していくことが予想されます。

今の時期のマーケティング手法は、新しい商品メニューを付加したり、

あるいはまったく新しいことをはじめることも有効です。

間違って現状のままで多くの患者さんを呼ぼうとするのは間違いです。

ぜひ、皆さんにもライフサイクルを学んで欲しいと思います。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

本日、弊社会長の小山の話を聞く機会がありました。

これからは社会的価値創造の時代になるとのことです。

これまでは経済的価値創造の時代であったのに対し、新しい

時代になるという見解です。

経済的価値創造の時代では、お金を稼げる人が脚光を浴びて

いたのに対し、社会的価値創造の時代では、社会的に意味のある

ことを行う企業や人が注目されるというものです。

そこで、私たちコンサルタントに対しては、クライアント企業を社会的

価値創造ができるように指導をするようにとの説明がありました。

自分たちがやっている活動は社会的にどのような意味があるのか。

私もそうですが、クライアント企業とも考えながら仕事をしていく

必要性を感じました。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

営業の世界では、一般的に自身のない商品は売れないと考えられて

います。

自分が心から良いと思った商品でないと販売できないということです。

このことは、整骨院で仕事をする人にも当てはまります。

自分が本当に良いと思っていない手技や施術メニューでないと

薦めても購入してもらえないことが多いと思います。

しかし、経験が浅いうちはなかなか自信が持てないのも現実です。

その場合には、必ずしも理論、経験からくる自信ではなく、根拠の無い

思い込みでもいいと思います。

思い込みで自分が本当に良い手技だと思っていたら、それが患者さんに

通じるものです。

思い込みでもいいので、患者さんに接するときには自信を持った

態度で臨みましょう。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

理想の職場の条件の一つに、誰もが肩書きやポジションに関係なく、

組織と個人の成長ために自由に意見を言い合える環境があります。

この環境を作るのはなかなか難しく、一般的には遠慮をしてあまり

意見を言わない職場が多いと思います。

もし、皆さんの職場でも自由に言い合える環境を作りたければ、まずは

相手を褒めることからはじめてみてください。

褒めた後に、相手への苦言を呈してみてください。

いきなり苦言を言うのに比べ、相手も聞きやすくなっているはずです。

褒めるというのは相手を承認することです。

人は、自分を承認してくれている相手の言うことは聞きやすくなります。

ぜひ、皆さんの整骨院を少しでもいい職場にするために、参考に

してみてください。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

仕事を行う上では、優先順位のつけかたが大切です。これを間違うと

望む成果が得られないことがあります。

仕事をしていると、つい目先のことだけしか考えずに、しっかりと優先順位をつけずに、

感覚的に重要だと思うものから手をつけてしまいがちです。

しかし、多くの場合には感覚的にやっていることと、しっかりと考えて

優先順位をつけて仕事をする場合とは異なります。

仕事を行う際には、常に優先順位を考えて、「今このタイミングでこの仕事をするのがいいのか」

という問いかけを習慣化することが大切です。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

整骨院で仕事をしている皆さんも、会議を開くことが多いのではないでしょうか。

私も、クライアント先での会議、社内会議、業者さんとの会議など、

数多くの会議に参加します。

さて、その会議ですが、目的によって3つに分けられます。

１．仮説を立てるための会議 

意見を出し合う 

ポジティブシンキング

ブレインストーミング 

２．仮説を検証するための会議 

シミュレーション

仮説の問題点を確認する 

３．決定するための会議 

アイデアを決定する 

会議を主催する場合には、会議の目的を明確にし、

それを 参加メンバーに伝えることが大切です。 

皆さんの院では、どのような会議を開いていますか。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

ヤマダ電機は、電化製品販売の停滞を見越して、スマートタウンの

開発に参画しています。

スターバックスは、病院、駅ホームなどの特殊立地での店舗展開を

試験的に始めています。

一方、長年携帯電話の世界シェアNo.1だったノキアが、業績不振の

ために従業員のリストラを行っています。

ご存知の通り、スマートフォン市場ではノキアは苦戦を強いられ、

代わりにアップルとサムスンの磐石な2強体制が築かれています。

ノキアの例は、将来の売上への布石が打てなかったことが原因です。

一つのビジネスモデルは、ライフサイクルを見ればわかるように、

必ず衰退します。

その衰退した先を見越して、新しいビジネスを仕込んでおくことが

経営者の大切な仕事です。

整骨院の経営者である皆さんは、２〜３年後の収益の柱は準備

していますか。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

本を読んでいて、中身があると感じるときと、中身が無いと感じるときが

あります。

私が思うに、中身があるかどうかを判断する基準は以下になります。

・尊敬する知人がオススメしている

・尊敬する著名人がオススメしている

例）ユニクロ柳井さんが薦めているなど。

「プロフェッショナルマネージャー」

・自分の好きな作者が書いている

・長年読まれている

・中身のある本で引用されている

以上

皆さんの本探しのお役に立てれば幸いです。

追伸：

ちなみに、整骨院・治療院関係の皆さんにオススメの本は

「繁盛する治療院の患者の心をつかむ会話術」！ 

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

家から少し離れたところにイオンがありますが、食材の買出しで

はじめてそこに行ってきました。

目に付いたのは、

プライベートブランドの豊富さ（プレミアムもある）、

（いちいち）商品説明の入ったＰＯＰ、

タイムセールの実施、

98円均一セール、

特定商品の最安値販売

などです。

特定商品の最安値販売については、その商品だけしか安くなくても、

それが印象に残っていると全体的にお得なイメージがあります。

もちろん、「相対的な」お得感というものが基本になりますが、

「絶対的な」お得感というものの演出が上手にされていました。

整骨院の経営においても、スーパーなどの異業種からの学びは

生かすことができます。

ぜひ、みなさんもたまにはいつもと違うスーパーに行き、

色々な気付きを経験してみてください。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

一人で整骨院をやっているのではなく、人を雇って経営をしていると、

ときには従業員が退職を申し出ることがあります。

このときには、退職の本当の理由をしっかりと確認することが大切です。

従業員が退職をする場合には、大きく本人の問題と、職場の問題に

分かれます。もちろん、その両方ということもあります。

職場の問題が原因で辞める場合には、本当の理由を確認するように

しましょう。

基本的に、従業員は建前の理由しか伝えてきません。

それをいかに聞き出すかが大切であり、そのことにより職場で

改善すべき点がみつかります。

ぜひ、皆さんの整骨院でも“本当の”退職理由を聞くようにしてみてください。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

以前、 プレッツェルのお店で買い物をするときに、男性の

店員さんに話しかけられました。

私がいつものようにキャスターのかばんを持っていたので、

「出張帰りですか」という内容でした。

昨日、同じ系列の別のお店に行くと、その店員さんがいました。

私も以前話しかけてもらたので、今度は私のほうが「丸の内の

お店にいましたよね」と声を掛けました。

すると、その店員さんは喜んでいました。

なぜ私がこの店員さんを覚えていたか？

理由は、個別の話題で私に声を掛けてくれたからです。

ということで、整骨院に勤務する人が患者さんに覚えてもらうには

患者さんと個別の内容で話をすることが大切です。

そうすると、患者さんは、「○○の会話をした人だ」と覚えてくれます。

ぜひ、試してみてください。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

整骨院に限らず、色々な経営者さんにお会いすると、スタッフに

対する発言と自らの行動が必ずしも一致していないと感じることが

あります。

理念として掲げていることが、経営者（院長）本人の行動と

かけ離れているのです。

そのように普段感じていましたが、先日一貫性のある行動に感動する

ことがありました。

この間、Ｍ院長に対して、うちのメンバーが粗相をすることがありました。

（もちろん、私の管理が足りないからですが・・・）

本来であれば激怒してもいいほどの失態でしたが、むしろそれによって

うちのメンバーが成長するためにと色々とお言葉を掛けていただきました。

失敗を無駄にしないで学ぶようにとのメッセージです。

そのときのＭ院長の対応は、まさにＭ院長が掲げている理念と

合致した行動でした。

理念に「進化・成長」という言葉を中心コンセプトに入れていますが、

その言葉に基づいた行動だったと思います。

Ｍ院長の一貫性のある行動に感服し、感謝の気持ちで一杯に

なりました。

皆さんは、一貫性のある行動を取っていますか？

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

ロンドンオリンピックの女子レスリング55kg級で、吉田沙保里選手が

見事3連覇を果たしました。

私も試合の動画を観ましたが、印象に残っているのは吉田選手の

表情です。

緊張感、決意、覚悟、闘争、などの言葉が詰まっている表情の

ように見えました。

勝負にかける思いが並々ならぬものであることを強く感じました。

さて、整骨院で働く皆さんをはじめ、私たちは仕事に向かうとき、

仕事をしているときにはどのような表情をしているでしょうか。

仕事にかける思いが強ければ強いほど、決勝戦で吉田選手が

見せた表情に近づくような気がします。

吉田選手の表情を見た時、自分の仕事に対する姿勢を再確認

しました。

皆さんはどんな表情で仕事をしていますか。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

整骨院にお伺いし幹部の方のお話を聞くと、悩みとして常識の無い

スタッフを教育することを挙げる方が多くいます。

たとえば、遅刻をする、あいさつをしない、ミスをしても謝らない・・・・

など、色々なことがあります。

こちらの常識が、相手にとってはまったく伝わらない状態です。

このときにやってはいけないことは、上司が「常識だろ」と言って

叱りつけることです。

このように言われても、それを常識と思わない部下は言うことを

聞かないでしょう。

こういう場合には「常識」を認識されていることから手取り足取り

教えていくことが求められます。

まるで親になったように・・・・・。

感情的にならずに、徹底的に関わる。

皆さんの整骨院にも、非常識なスタッフがいるでしょうか？

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

人が成長していい仕事をするには、スタンス（マインド）面と、

スキル面でのバランスが大切です。

スタンス面とは、考え方や人間性の部分です。

これに対し、スキル面とは技術的なものです。

スタッフ育成の際には、そのスタッフにはスタンス面、スキル面の

どこが問題かを見極めて、それに対してアプローチをすることが

大切です。

整骨院の場合には、スキル的な要素の教育はしっかりやっている

ところが多いですが、スタンスについてはあまり教えてないところが

多いように思います。

皆さんの整骨院ではいかがですか。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

さて、整骨院　年商一億円　経営戦略実践会の8月度定例会が

8月26日（日）に開催されます。

本会は、整骨院を企業として経営していきたいとお考えの経営者さんを

対象にした会員制の勉強会です。

初回のご参加については、先着20名様を無料ご招待しております。

今回のゲスト講師は、労務問題と助成金に関する手続きに関して、

高い実績を残していらっしゃる若き社労士・柳原先生です。

今回の講演のポイントは、今から対策をはじめて、コンプライアンスに

則った強い組織のつくりかたです。

何から手をつけていけばよいか、そして、これだけやれば大丈夫！

というポイントをわかりやすくお伝えしていきます！

整骨院経営者の以下のようなお悩みに対し、回答していただきます！

■個人経営から企業にしていきたいけど、そもそも労務管理がよくわからない。

■従業員を雇用する上で、法律上、まず最低限抑えておくべきことを知りたい。

■残業代や解雇・賃金を巡る労使トラブルを起きないか不安。

■中小企業の一般的な労務管理の実態を知りたい。

■就業規則を作成する必要があるのかを知りたい。

■労務的な観点から従業員が長く働きたくなる、魅力的な職場を整備したい。

■助成金を活用し、賢く有利な経営を進めたい。

以下がカウンター＆パートナー柳原先生のプロフィールです。

--------------------------------------------------------

１９８０年、山口県生まれ。特定社会保険労務士。

美容室、飲食店、整骨接骨院、調剤薬局など店舗型業種の

労務・経営支援に特化し、東京、大阪、福岡、その他全国に支援先を持つ。

２０１１年度は４５社、合計４２００万円の助成金受給の支援を行う一方で、

中小企業の労使トラブル予防に重点を置いた「企業防衛コンサルティング」を得意とする。

趣味は野球、落語、ゴルフ、ボクシング。

ボクシングはアマチュアボクシング山口県大会優勝３回（フェザー級）。

事務所所在地：東京都港区六本木5-16-5-1108

Tel:03-6441-0825 Fax:03-6441-0826

URL: http://counter-partner.net

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■━━━━━━━━━━━━━■ 講座内容 ■━━━━━━━━━━━━━■
【第1講座】「整骨院業界の流れと対策」
講師　株式会社船井総合研究所　経営コンサルタント　岡野宏量  

【第2講座】「強い組織をつくる！ゼロからわかる整骨院の労務管理」
講師　カウンター＆パートナー　代表　社労士　柳原慎也様　

 【第3講座】「パワフルミーティング」 

ご参加者のフリーディスカッション、情報交換会
コーディネーター株式会社船井総合研究所　岡野宏量、松本治、田口貴大 

■━━━━━━━━━━━━━■ 開催要項 ■━━━━━━━━━━━━━■　

□日時・会場
2012/08/26 11:00〜17:00  （株）船井総合研究所　東京本社（丸の内）

 □費用 ：初回無料 
※ 限定20名様　
本会の詳細は、下記サイトをご覧ください。

http://www.funaisoken.co.jp/site/study/mfts_1255589383_3.html
========================================================
お申込みは、下記の項目にご記入いただき、

h-okano@funaisoken.co.jpへの返信でも受け付けております。

お申込み者様には追ってこちらよりご連絡をさせていただきます。
【貴院名（貴社名）】

【ご住所】

【ご参加者様名】

【ご連絡先電話番号】


※メールをお送りいただいて2日経過しても返信が無い場合はお手数ですが、

船井総合研究所セミナー事務局までお電話ください。

0120-948-990（タグチ・オカダ）　平日09：30〜18：00

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

整骨院のスタッフとヒアリングをする際に、現在の自分の課題を

聞く事があります。

その際に、明確な返答をする人は少ないですが、そういう人は

伸びる人です。

一方、自分の課題がわからなかったり、抽象的だったりする人は

成長スピードが遅くなります。

自分の課題を認識するためには、以下の5つのことがポイントが

になります。

１．目標を明確にする

２．現状と目標とのギャップを明確にする

３．目標達成のために障害になっていることを明確にする

４．自分が何をすべきかを明確にする

５．上記1〜4を実行するための時間を持つ

皆さんは自分の課題を明確にしたうえで仕事をしていますか。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

自由な社風で、日本一勤務時間が少ない会社として岐阜の

未来工業は有名です。

私も最近、同社の創業者である山田昭男さんの書籍「日本で

いちばん社員のやる気がある会社」を読みましたが色々な

気付きがありました。

中でも、一番面白いと思ったのは、目標設定した業績の達成に

注力するのではなく、そもそも目標など決めずに、単純に従業員の

能力を100%出し切るようにするという点が大切だと主張している

ところです。

普通の会社にはない発想ですが、確かに的を射た考え方だと思います。

実際に、私が見ていても多くの整骨院では従業員を育成し、100%の

才能を開花させようという発想を持っているところは少ないと思います。

皆さんの院では、従業員の能力を高めて最大のパフォーマンスを

発揮するという発想がありますか。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

整骨院で患者さんにリピートしてもらうには、初診対応が

重要です。

いかに患者さんに再来してもらえるかが業績の決め手になります。

さて、その初診対応でのポイントは大きくとらえると以下になります。

１．基礎理論の理解

２．言い回しなどのテクニック、接遇

一般的に、２のテクニックや接遇が注目されがちですが、

当然ながら基礎理論を理解していることが大切です。

そうでないと、説明に説得力がなくなるからです。

なぜその痛みが発生し、どのようなメカニズムで痛みを

取り除くかを施術側が理解することです。

皆さんの院では、基礎理論もしっかりと抑えているでしょうか。

改めて確認してみてください。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

整骨院に限らず、仕事をしていればクレームが起こることがあります。

私の考えるところ、クレームには大きく２つのものがあると思います。

一つは、こちらは一生懸命やっているのにも関わらず、相手に満足してもらえないというパターンです。

これは、仕事の品質に問題があると言えます。

もう一つは、すべきことをやらなかったために起こるものです。

あってはならないクレームは、後者のほうです。

チャレンジをし続ける限り、前者のクレームは起きる可能性があります。

しかし、後者のクレームは意識レベルの低さの問題です。

後者のクレームが発生した場合には、早急な改善策が必要です。

皆さんの職場ではいかがですか。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

ビジネスでは、仕組みを作る側と動かされる側とが存在します。

一般的に、前者が社長や経営者の仕事であり、後者は現場スタッフの仕事になります。

誰でもはじめは動かされる側ですが、やがて仕組みを作る側に回る人が少数ですが

出てきます。

難易度が高く、お金もたくさん取れるのが、言うまでもなく仕組みを作る側です。

どちらがいいかは個人の好みによるところが大きいですが、大切なことは、

二つのポジションがあるということを理解し、自分がどちらに行きたいかを

決めることです。

あなたはどちらに行きたいですか？

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

人と話をしていて、急にその人と話をしたくなる瞬間があります。

それは、その人がマイナス発想で発言をしたときです。

たとえば、「もう時間がないからやめよう」というようなものです。

残された時間で出来る限りのことをしようという発想ではなく、

要は動きたくないことの言い訳です。

このような発想では成果を上げることは難しいでしょう。

成果を上げる人は、通常では難しいであろうという制約条件に

チャレンジする人です。

それであきらめたら何も生まれません。

人間は本質的に変化を避けようとします。

それをわかったうえで、あえてチャレンジする勇気を持ちたい

ものです。

皆さんの周りにはマイナス発想の人はいませんか？

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

整骨院に限らず、上司が部下に物事を伝えようとする際には、どうしても

伝える側の上司が一方的に多く話をすることが多くなります。

こうなると、部下側の聴く姿勢によって、話が伝わる伝わらないが左右

されてしまいます。

それたに対し、伝えるのが上手な上司は、まずは相手が聞く姿勢を

持つために、自分が部下の話を聞きます。

話を聞きながら、部下がどういう話であれば聞くだろうかということを

確認し、実際に自分から話をします。

ということで、物事を伝えたいのであれば、まずは聞くことによって

相手の聞く姿勢を作ることです。

整骨院の以前のような徒弟制ではなくなってきました。

なかなか相手に伝わらないと感じる人は、ぜひ試してみてください。

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

整骨院の経営者として仕事をしていると、日中は施術業務、それ以外は

経営者としての業務など常に時間との戦いだと思います。

自分が全て考えて指示できるほどの時間はないと思います。

そこで、周囲に考える能力のある人を置き、彼らに代わりに考えてもらう

ということが必要になってきます。

整骨院に関すことで言えば、たとえば・・・・

接遇の改善

治療技術の改良

リピート率アップ

集客戦略

採用戦略

など、さまざまなことが経営課題としてありますが、自分で０から

考えることは実質不可能でしょう。

それゆえ、コンサルタント、業者、幹部などの思考を借りることが

有効です。

あなたは全て自分で考えようとしていませんか？

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。

飲食チェーンを見ていると、同じ味、同じ接客の典型例が

マクドナルド、吉野家などです。

それに対し、スターバックスは同じ味、異なる接客です。

商品についてはマニュアルに基づいていますが、接客については

自主性（スタッフ個別の判断）の要素を採り入れています。

整骨院、治療院においても、店舗展開を行った経営をしていくのであれば、

手技の統一、対応の統一が必要です。

それができたら、今度は対応のみを自主的に行ってもらうようにしてみましょう。

マニュアルに基づいた教育でもステップがあります。

正しいステップで、スタッフの自主性の幅を持たせていきましょう。